銀行學會客戶經理管理培訓教材(ppt 25頁)

銀行學會客戶經理管理培訓教材目錄：
1、客戶關係及價值
2、客戶關係管理基本流程
3、與客商談前的準備工作
4、影響客戶消費行為的因素
5、客戶關係的開發
6、客戶關係的維護
7、客戶關係的終止

銀行學會客戶經理管理培訓教材內容簡介：
客戶關係管理是一個企業藉由積極深化與客戶之間的關係，以掌握其客戶信息，同時利用這項客戶情報，量身訂做不同的商業模式及策略運用，以滿足個別客戶的需要。
客戶關係管理是指要達成以客戶為中心的組織所做的全麵心態調整。
以科學和有效率的方法，保證銀行能滿足客戶不斷轉變中的需求，並同時提高客戶關係對銀行的價值，以延續和發展長久的客戶關係。
如何妥善處理客戶關係的終止：一.爭取與客戶溝通二.嚐試引入第三者三.以尋找 / 解決現有問題為起點，將來如何更緊密配合為目的四.聆聽及詳細紀錄客戶的意見五.不要吝嗇合理的賠償六.如最終仍未能挽留客戶，應以最有效的方法為客戶完成終止手續，切勿以無謂的行政手段加以阻撓。

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