CRM客戶關係與物流管理知識講義(ppt 76頁)

CRM客戶關係與物流管理知識講義目錄：
1. CRM概述
2.CRM的基本觀念
3.CRM的內容
4.CRM的實施及在中國的應用
5.CRM與物流

CRM客戶關係與物流管理知識講義內容簡介:
由於企業通過客戶關係信息，從所提供的銷售產品、銷售數量、銷售成本、市場風險、客戶變化等多方麵進行多維分析和銷售績效分析，企業在經營過程中的運行效率也就相應地提高了。
CRM的應用不僅僅隻是軟件的實施，更重要的是通過軟件的實施，實現企業在客戶關係管理方麵的全麵重組，包括部門重組、業務重組，以及業務的自動化，以便達到最終在整體上企業的各個部門能夠協調一致的工作，為客戶提供最有價值的產品和服務。
CRM的新觀念是建立在拉式市場模式之上的，客戶是主動的，銷售人員采取的是耐心傾聽客戶需要的銷售方式，因此，銷售人員則處於被動的地位。拉式市場模式是一種較為有利的模式，能夠通過客戶與銷售人員的交流，做到更好的溝通，便於企業真正了解客戶的感覺，掌握市場脈搏。

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