CRM客戶關係管理及物流的作用(ppt 76頁)

CRM客戶關係管理及物流的作用目錄：
1. CRM概述
2.CRM的基本觀念
3.CRM的內容
4.CRM的實施及在中國的應用
5.CRM與物流

CRM客戶關係管理及物流的作用內容簡介：
客戶關係管理(CRM,customer relationship management)是一種新穎的管理機製，目的是為了改善企業與客戶之間的關係。CRM用於企業的新利体育取现 、銷售、服務與支持各個與客戶有關的方麵。這種管理機製能使企業在營銷、銷售、服務與支持的各個方麵形成一種協調的關係。
CRM始終強調以客戶為中心，是一種顧客驅動的模式，通過先進的計算機應用技術和優化的管理方法的結合，對客戶進行係統的研究，建立有關老客戶、新客戶、潛在客戶的檔案，從中找出有價值的客戶，並且不斷地挖掘客戶的潛力，開拓企業的市場。
CRM是一種管理方法，它借助於信息技術，迅速地發展成為一套軟件，成為一種技術。它利用Web、呼叫中心等多種渠道，實現企業與客戶的密切交流，提高工作效率。

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