客戶關係管理CRM及物流的基本觀念(ppt 76頁)

客戶關係管理CRM及物流的基本觀念目錄：
1. CRM概述
2. CRM的基本觀念
3. CRM的內容
4. CRM的實施及在中國的應用
5. CRM與物流

客戶關係管理CRM及物流的基本觀念內容簡介：
客戶關係管理CRM是一種新穎的企業戰略和管理手段；CRM與ERP係統形成前後台的無縫結合，會產生很好的效果。CRM應用軟件中，現場銷售是一個十分重要的功能，它不僅包括軟件技術，還包含相關的硬件技術。
CRM的客戶關懷能夠依據分析工具對客戶的滿意度、銷售額、忠誠度、利潤貢獻進行分析，然後根據分析結果製定客戶關係計劃。
在CRM中，為企業的各級人員提供了強大的數據統計分析功能，實現了商務智能的作用。商務智能包括:銷售智能、營銷智能、客戶智能等內容。CRM的商務智能是一種報表生成、分析和決策支持的工具。
企業核心層不僅僅隻是作為CRM項目的投資決策者，更重要的是對這項投資要有深刻的認識，了解CRM的實施將會帶來的巨大效果，做好CRM實施前的組織準備工作，安排好實施前的人員培訓。

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