醫藥行業CRM解決方案

醫藥行業CRM解決方案

醫藥行業現狀分析
　　醫藥行業中的企業類型較多，大致可分為：醫藥製造業企業、醫藥保健品及消費品生產企業、醫療設備生產企業、醫藥商業企業、醫療機構等等。各類型企業在經營模式上有各自的特點，在生產和銷售模式上也不盡相同，但不論哪種類型的企業都同樣要麵臨激烈的市場競爭，都要在競爭中生存和發展。

目前醫藥企業主要有以下問題亟待解決：
＊客戶資料不能及時收集，信息難以共享，甚至造成客戶信息流失；
＊難以對客戶進行有效分類和篩選，以致無法進行有針對性的客戶關懷活動；
＊分銷體係（商業客戶）管理不完善，信息反饋不及時，極易導致分銷體係出現漏洞；
＊客戶曆史交易數據記錄不詳細，難以進行客戶交易分析；
＊藥品質量跟蹤不到最終客戶，導致質量投訴與質量反查處理不及時，造成公司聲譽的損害；
＊投訴信息傳遞不暢，導致客戶投訴處理不及時，嚴重影響同客戶的關係；
＊銷售流程煩瑣、不規範，人為因素影響管理效率，造成管理上的漏洞係統管理不完善，造成管理人員成為救火隊員；
＊銷售合同簽定不規範，執行情況和狀態無法及時了解和跟蹤新利体育取现 活動不統一，無法有效樹立品牌形象；
＊營銷效果難以準確評估，造成資源浪費；
＊銷售隊伍管理不完善，無法準確地對銷售員進行客觀、及時的績效考核，導致銷售隊伍不穩定。

醫藥企業客戶關係管理的目標

　　對於醫藥企業，變革管理思想、並利用 IT 手段固化先進的管理理念，無疑是應對激烈競爭並製勝的有效途徑。醫藥行業實現客戶關係管理的最終目標是：
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