電子商務CRM客戶關係管理(ppt 34頁)

電子商務CRM客戶關係管理(ppt 34頁)內容簡介

電子商務CRM客戶關係管理目錄：
1、客戶關係管理概述
2、客戶關係管理的內容
3、客戶關係管理手段

電子商務CRM客戶關係管理內容摘要：
學習目標：
（1）客戶關係管理產生的背景
（2）客戶關係管理的概念、核心管理思想、考核指標及客戶關係管理與傳統客戶服務的區別
（3）電子商務環境下的客戶關係管理
（4）客戶關係管理的主要內容和主要手段
呼叫中心的概念、構成、流程及主要類型

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