電子商務與CRM客戶關係管理理論(ppt 25頁)

電子商務與CRM客戶關係管理理論目錄：
一、從SOGO談起
二、貼心服務贏得顧客心
三、顧客關係管理（Customer Relationships Management，）
四、企業最重要資產
五、電子商務(E-commerce)
六、資料倉儲
七、電子商務(E-commerce)時代的一個趨勢 三種變化
八、行銷策略的演變
九、主動式資料倉儲策略
十、一對一行銷
十一、如何從顧客關係管理得到經濟效益
十二、顧客關係管理的關鍵

電子商務與CRM客戶關係管理理論內容摘要：
　　由於崇光百貨將近七成顧客是女性，因此，在彭婉如命案發生後，為了維護女性顧客的安全，推出了計程車管理製度
　　為解決停車位不足的問題，崇光百貨在台北店附近租了幾個停車場，然後利用專用巴士接送顧客

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