供應鏈與(CRM)客戶關係管理手冊(ppt 28頁)

供應鏈與(CRM)客戶關係管理手冊目錄：
一、導論
二、互聯網對供應鏈的影響
三、供應鏈金字塔
四、電子采購
五、物流管理（Logistics Management）
六、整合

供應鏈與(CRM)客戶關係管理手冊內容摘要：
1、在今天的世界裏，商業社會的運作逐漸由生產主導的模式演變為以消費者主導的模式。
2、企業所考慮的不是生產多少，而是應考慮：消費者需要什麼，我們的產品或服務可以令消費者滿意嗎？
3、顧客、供應商和同業未必是自己的競爭者，這與波特五力模型相左。
4、電子商務的供應鏈成員包括顧客、供應商和同業，為的是整合各機構的優勢，以提高供應鏈的整體競爭力。
5、從策略的角度看供應鏈，各成員企業的目的是取得關係回報，從較低層次的管理角度看，供應鏈改進了某些業務過程。如采購、物流管理、運輸整合等。  
6、供應鏈下遊一端通往客戶（或消費者），在電子商務的環境裏，客戶偶爾會對服務或貨物不滿，這樣很容易引起商業關係中斷，因此，應研究客戶關係管理。
7、供應鏈定義：美國的史迪文斯(stevens)認為：“通過增值過程和分銷渠道控製從供應商的供應商到用戶的用戶的流就是供應鏈，它開始於供應的源點，結束於消費的終點”，伊文斯(evens)認為：“供應商管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、製造商、分銷商、零售商，直到最終用戶聯成一個整體的模式”
       

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