CRM客戶關係管理與物流管理(ppt 84頁)

CRM客戶關係管理與物流管理目錄：
1、CRM概述
2、CRM的基本觀念
3、CRM的內容
4、CRM的實施及在中國的應用
5、CRM與物流客戶關係管理應運而生的需求基礎

CRM客戶關係管理與物流管理內容摘要：
企業在信息化方麵已經做了大量工作，收到了一定的效益。
企業普遍存在信息化程度越來越不能適應業務發展的需要現象。
企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化。
銷售人員的問題：
從市場部提供的客戶線索中花費大量時間很難找到真正的顧客。
出差在外，要是能看到公司電腦裏的客戶、產品信息就好了。
這次麵對的是一個老客戶，應該給他何種報價才能留住它呢?
營銷人員的問題：
去年在營銷上用了2000萬，怎樣才能知道其回報率？
在展覽會上，一共收集了幾千張名片，怎麼更好地利用它們？
展覽會上，我向1000多人發放了公司資料，有何反饋信息？
對我們的產品看法怎樣？其中有多少人已經與銷售人員接觸了？
怎麼能知道誰是真正的潛在購買者？
怎麼才能知道其他部門的同事和客戶聯係情況，防止重複地給客戶發放相同的資料？
有越來越多的人訪問過我們的站點了。怎麼才能知道這些人是誰？
我們的產品係列很多，他們究竟想買什麼？
售後服務人員的問題：
很多客戶提出的設備故障都是自己的誤操作引起的，很多情況下都可以自己解決；
回答這種類型的客戶電話占去了工程師的很多時間，工作枯燥而無聊；
售後服務人員出差開銷很大，被認為隻會花錢而不會掙錢。

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