CRM客戶關係管理的概念(ppt 66頁)
CRM客戶關係管理的概念(ppt 66頁)內容簡介
CRM顧客關係管理的概念內容:
1、何謂顧客關係管理
2、B to C顧客關係管理
3、B to B顧客關係管理
4、導入顧客關係管理的效益與困難
5、導入顧客關係管理的關鍵成功因素
6、企業資源規劃與顧客關係管理
7、顧客關係管理與中小企業
8、顧客關係管理的現況與未來發展
9、個案探討—天仁集團
CRM顧客關係管理的概念內容簡介:
CRM的定義是指透過信息科技，將營銷、客戶服務……等加以整合，提供「客製化」的服務來增加顧客滿意度與忠誠度，以提升顧客服務質量，達成增加企業經營效益的目的。
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