服務詢報價流程管理(doc 8頁)

服務詢報價流程管理目錄：
1、流程說明
2、流程圖
3、係統操作

服務詢報價流程管理內容簡介：
流程是客訴處理人員根據責任中心的需求，參考客戶服務通知單，及時聯絡相關部門詢報價及確認配合時間、人員的流程。當需要OEM廠商支持時，客訴通過EMAIL將通知單及號碼轉至采購部門，由采購打印通知單中的相關信息聯係OEM廠商確定項目可行性、配合時間和價格，再回複客訴。（目前由於操作時效問題，采購部不能滿足客訴的要求，因此暫時由客訴處理人員直接與OEM廠商聯係，確認相關信息；客訴人員需要將客訴單同時傳給OEM廠商和采購部作為聯絡方式）。當不需OEM廠商支持，客訴通過EMAIL或者電話通知PSI課，確認後回複客訴。如可行由客訴修改服務報價確認單的價格、交貨時間等信息（目前，由於考慮操作的統一性，暫定服務報價確認單ZFFW都由責任中心助理根據客戶服務通知單創建），並通知責任中心；如不可行，客訴部EMAIL、電話或者傳真通知責任中心服務。

..............................