企業知識管理案例分析(doc 19頁)

企業知識管理案例分析內容簡介：
案例１
ADXZ
ADXZ(Arthur Anderson, AA)公司主要從事會計與審計、稅務、商務顧問、谘詢服務等業務，因為它為客戶提供的服務99.5%基於知識，因此，知識是企業最重要的資源，貫穿於決策和管理過程的始終。公司麵臨的最大挑戰是如何將所有信息組合成一個中心知識庫。該公司對知識管理的定義是:“促進個人和組織學習的過程”。在實施知識管理時，該公司的一些重要理念還包括：
知識與學習密切相關；
在將知識與管理結合時，遇到的最大問題是知識不容易管理，因為它 存儲在人們的頭腦中；知識管理策略應該與公司的商業策略密切結合。
目標
幫助員工表達他們的思想；助知識經理們更好地組織知識；不斷充實知識管理係統，使其內容更加豐富，鼓勵員工使用它；力求使企業的所有知識都變成可以查詢和獲取的顯性知識。
計劃的實施
ADXZ成立了一個專門的知識管理委員會，負責製定具有競爭優勢的策略。每一條服務線和每一個產業部門都有責任保證知識的共享。同時，每一條服務線和每個產業部門都配備了一名知識經理，共計60名，其中一些人全職負責知識管理工作。
CIO與CKO的職責
前者關注技術，後者的工作集中於知識處理、調查和評估用戶對知識產品的使用情況。但無論工作重點如何，兩者總是緊密地結合在一起進行合作。在企業內部，並不是所有的信息都能被上載到網上去，需要對它們進行評估，有價值的信息才能上載。
技術平台
ADXZ的知識管理係統基於普通的軟硬件平台（Windows、Lotus Notes和PC機）。所采用的三大技術是：群件技術、Internet/Intranet、數據庫和指示係統 (Database & Pointer System)。其中使用最頻繁的技術是以下三種：
① Lotus Notes 確保信息能夠安全地在全球範圍內傳播；
② 語音郵件 允許人們能夠在任何情況下進行交流；
③ 知識基地 提供最佳實踐數據庫。
實踐
ADXZ的知識管理項目獲得了以下成果：
① 全球最佳實踐項目（GBP）
② 網上ADXZ
所有員工都是內部網的用戶，網上提供的信息主要包括三個方麵:公告（例如，金融市場產業）、相關資源（例如，有關會議和有關公司其他投入產出的結果）以及網上對話與討論。
③ 電子知識藍圖
④ 全球最佳實踐基地（Global Best Practice Base）
彙集了各類項目報告，共2萬多頁（同時有光盤版）。在總部有25個人監督它的使用情況，並對內容進行整理。該項目的定量和定性工具能夠幫助人們構建事件的框架，並按優先次序排列。
⑤ 商務谘詢顧問
提供ADXZ所有的商務谘詢方法（被製作成光盤），並提供50～100種工具，谘詢人員可以將其作為輔助工具。
⑥ 專家向新手傳遞知識
知識管理的難點之一是專家如何將自己的經驗和知識傳遞給新手，在ADXZ，新手通過全球培訓數據庫獲得知識。
經驗教訓
引入Lotus Notes時，並沒有提供全球最佳實踐數據庫的能力，但事實證明這個數據庫很有用，因此ADXZ應該與Lotus協作，提供能滿足全球最佳實踐需求的產品信息。
應該盡早采用委員會或小組方式推進知識共享的策略，在知識創新、評估以及監督等方麵充分發揮知識經理的作用。
在部署知識管理計劃的早期，應盡力將知識管理與用戶所期望的短期利益結合起來，在知識管理項目與其受益者之間建立一種可見的聯係，這種聯係越顯著，一線工作人員就越容易接受它。
從某種意義上說，把知識管理引入企業類似於“器官移植”，有的肌體能很好地容納它，有些則會發生排斥反應。因此，應該預先考慮實施知識管理計劃後可能出現的反應，並盡可能使它有更好的兼容性。

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