用戶與信息服務部門的作用及責任概述(doc 8頁)

用戶與信息服務部門的作用及責任概述目錄：
一、用戶的作用和責任
二、信息服務部門的作用和責任

用戶與信息服務部門的作用及責任概述內容摘要：
1.信息係統政策委員會(ISPC)。信息服務高級協調委員會，通常由用戶的高級領導人組成。因此，該委員會的責任就是用戶的責任。ISPC批準對信息服務的一些重大要求，建立優先級體係，解決各部門之間的差別以及建立公司一級的信息服務對策。
2.接受改革。計算機化，就其本質而言，就意味著改革。而人本質上是不願接受改革的。某業務領域的整個部門拒絕實現一個信息係統的情況並非少見。即便向該部門的人員保證並且他們也相信最終產品將提高他們工作的生產率並使個人滿意的情況下，也仍然如此。用戶管理人員有責任創造適當的環境以接受不可避免的改革——在該公司實現一個計算機信息係統。表演或許是鼓勵接受改革的最好的途徑之一。表演一個成功的信息係統(不管是公司內部的或外部的)需要適當地花費一些時間。應該鼓勵人們與那些在計算機化方麵受過“挫折”的人進行交流。
3.係統服務請求。編寫服務請求並提交給信息服務部門是最終用戶的責任。
4.對信息服務項目的支持。即便不是一個項目組的成員，用戶管理人員還是應該參與項目的活動，因為項目組的最後產品最終將對部門的方法、工作和成功產生重大影響。應該要求用戶管理人員在每一個重要的階段完成後“簽字認可”。有些用戶管理人員存在一種天真的想法，他們認為項目的正常進展是理所當然的，而係統將會完全按照所希望那樣被完成，簽字認可的手續是用戶的責任，而且對於項目的成功是至關重要的。

..............................