呼叫中心知識管理策略概述(doc 14頁)

呼叫中心知識管理策略概述目錄：
1.管理知識
2.構建知識管理係統
3.結論

呼叫中心知識管理策略概述內容摘要：
呼叫中心具有明顯的業務優勢，比如提高效率，增加運營時間，降低成本和高靈活性等等。從某種程度上講，對呼叫中心運營最大的挑戰就是在適當的時候為用戶提供正確的信息。這正是知識管理能做的，已經有很多工具和策略來應對這一挑戰。對呼叫中心經理來講，研究一下知識管理策略對他們將會大有裨益。
呼叫中心的主要任務是盡快地向用戶提供他們需要的信息。要實現這一目標，呼叫中心的知識資源應該統一集中管理。知識管理已經有很多工具和方法可以滿足這一要求，可以考查一下看看哪些可以在你的組織中使用。
采用所有必要的措施確保員工可以訪問到準確、及時、易用、全麵的信息。這些工作的回報不僅僅是對呼叫中心的，也包括你的用戶。

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