實施知識管理軟件的幾個細則(doc 8頁)

實施知識管理軟件的幾個細則內容簡介:
知識庫管理
　　在知識庫的建立中，最大的挑戰之一就是確保數據的準確性和及時性。當前，許多公司都試圖建立複雜的知識庫係統。但是由於數據不準確、不能得到及時更新，這些知識管理係統都沒有給公司創造什麼價值。
　　沒有第一手的知識，照樣可以對知識管理係統的投入做出解釋；根據關鍵詞或其他的搜索方法也同樣可以檢索到任何一個文件。但是記住，沒有正常的機製，沒有專用的資源，知識庫將會變為一個"垃圾庫"。
　　首先確定企業需要管理哪些知識。知識庫的內容體現了企業的核心競爭能力，因此不是所有知識都需要同樣力度的關注，應該分清主次，使得員工了解企業對知識價值的衡量標準。
　　對於原本存在於員工身上的知識，是否都能夠，以及都有必要記錄到知識庫中呢？比方說下麵的幾種情況，將知識保存下來的努力是無效的：
　　有些知識無法完全用文字準確表述出來。即便聯想的柳傳誌，海爾的張瑞敏公開發表了如此多的講話，至少目前還沒有看到他們的競爭對手中有誰有能力複製了這兩位企業家的成功，便是這個原因。
　　有些知識沒有必要記錄到知識庫中。這是從費用、時效的角度考慮；比方說一家小企業的客戶服務工作，也許隻有兩三個人在做；如果建立一個基於軟件的知識庫，企業未必有這個財力和人力；而銷售人員關於客戶、市場的看法，存儲超過半年，也許三個月就不再有價值了；即便記錄了，最終記錄下來的往往並不是最重要的知識
擴大知識獲取的空間範圍，簡化知識表達的難度。采用知識管理軟件和會議的方式，提供方便，高效的技術手段，使得知識的產生能夠隨時隨地方便地記錄到知識管理係統中。
　　控製知識庫的輸入的質量。知識管理是為提升業務績效服務，應該責任到人，而不一定要求所有的人都參加。由專人負責，該人需要對業務了解，具有良好的文字能力，有能力對知識進行評價。此外需要定期，召開會議，對知識方向進行回顧，對積累的知識進行評估，提升知識庫中知識的質量。

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