IDP及職能的定義原則介紹(ppt 74頁)

IDP及職能的定義原則介紹目錄：
1.何謂IDP及職能(Competency) ?-- 定義及原則
2.職能與TVCM結合
3.主要績效範圍KRA 及目標設定
4.目標(Objectives)及職能(Competency)
5.主要行為(Key Behaviors)及行為事例STAR

IDP及職能的定義原則介紹內容摘要：
主要績效範圍考慮重點:
針對「職位」，而非針對『人』
主要績效範圍不應隻有單一附加價值[財務麵、顧客麵、流程麵、培育麵]
用字簡短扼要「如業績預測、人員發展、工作知識、產品知識…等」
考慮工作職責，而非工作活動或任務
主要績效範圍不超過十項或少於三項
根據職責的重要性，以%比顯示其份量
CSF4：與關鍵顧客及供貨商，建立長期夥伴關係
衡量指標：關鍵顧客數
職位：業務經理
KRA：客戶管理
Objective：維持營業額五千萬以上的顧客至少3家
做些什麼：1.確認顧客對產品或服務感到滿意
2.尋求機會超越顧客的期望
Competency ：建立夥伴關係
Key Behavior：
1.重視顧客期望，尋求機會滿足顧客需求
2.給予顧客回饋的意見以維持良好關係

..............................