業務流程重組的概念、體會及過程(ppt 63頁)

業務流程重組的概念、體會及過程目錄：
一、流程重組的一般概念
二、中國電信本地網流程重組在蘇州和昆明試點的過程和結果
三、結語：本地網流程重組“擴大試點”的進程，及實施初步成功的幾點體會

業務流程重組的概念、體會及過程內容簡介：
對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方麵業績的戲劇性改善，使得企業能最大限度地適應以‘顧客、競爭和變化’ 為特征的現代企業經營環境。”
業務流程重組前的狀況：
1990年，該貝爾公司是壟斷經營企業
對於客戶要求,從來都是按自己的時間表作出反應,也不考慮提供服務的質量如何
該公司的主要業務之一是提供接入服務,即將貝爾公司的客戶(居民或企業)與他們所選擇的長途電話公司連接起來。這項業務占其總收入的20%和總利潤的50%
一般情況下，處理接入服務定單並按入網絡要花15天時間，如果客戶要求連接高速數據或圖象通信，則需要30天，由於是壟斷經營企業，它用不著關心流程會花多少時間
突然之間，競爭來臨，新進入者在大城市裏鋪設了光纖電纜。沒過多久，它就失去了一些最有利可圖的大客戶

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