知識管理之半導體設備售後服務(ppt 33頁)

知識管理之半導體設備售後服務目錄：
一、 前言
二、 售後服務與知識的關係
三、 研究目的
四、 知識管理
五、 知識管理技術
六、 主題地圖標準規範
七、 主題地圖核心元素
八、 TM4L應用程序
九、 結論

知識管理之半導體設備售後服務內容摘要：
知識經濟時代
企業競爭不再隻是依靠低成本或高質量
迅速的響應客戶需求。客戶的需求不再局限於產品上麵，並且往上中下遊產生連結。企業需具備大量的知識為後盾，方能應付客戶多樣化的需求。
知識的定義
Wiig - 知識包含事實、信念、觀點、觀念、判斷、期望、方法論與實用知識等。
Davenport & Prusak-知識是一種具流動性的綜合體，包括結構化的經驗、價值、經過文字化的信息、專家獨特的見解、對新經驗的評估、既有知識的整合，若幹則蘊含於日常工作、過程與規範中。
Spek & Spijkervet -知識包括一切人類認為是正確而且真實的洞察力、經驗與程序等，可以用來指導人類的思考、行為與溝通。
資料(data)
是對事件絴細、審慎、客觀的記錄，本身不具意義、關聯性與目標；亦或是不含有判斷和主觀意識的客觀事實。
信息(information)
將數據經過判讀及付予意義後，為某一特定目的將其組織起來即轉化成為信息。信息則具備關聯性及具體範圍
知識(Knowledge)
信息透過個人經驗、價值觀和信仰的整合應用與判斷的的思考，產生反應和行動，將信息轉換成知識。

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