某企業知識管理案例分析(doc 17頁)

他山之石——企業知識管理案例分析
案例１
AXDZ
AXDZ(Arthur Anderson, AA)公司主要從事會計與審計、稅務、商務顧問、谘詢服務等業務，因為它為客戶提供的服務99.5%基於知識，因此，知識是企業最重要的資源，貫穿於決策和管理過程的始終。公司麵臨的最大挑戰是如何將所有信息組合成一個中心知識庫。該公司對知識管理的定義是:“促進個人和組織學習的過程”。在實施知識管理時，該公司的一些重要理念還包括：
● 知識與學習密切相關；
● 在將知識與管理結合時，遇到的最大問題是知識不容易管理，因為它存儲在人們的頭腦中；
● 知識管理策略應該與公司的商業策略密切結合。
目標
● 幫助員工表達他們的思想；
● 幫助知識經理們更好地組織知識；
● 不斷充實知識管理係統，使其內容更加豐富，鼓勵員工使用它；
● 力求使企業的所有知識都變成可以查詢和獲取的顯性知識。
計劃的實施
AXDZ成立了一個專門的知識管理委員會，負責製定具有競爭優勢的策略。每一條服務線和每一個產業部門都有責任保證知識的共享。同時，每一條服務線和每個產業部門都配備了一名知識經理，共計60名，其中一些人全職負責知識管理工作。
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