Oracle客戶關係管理係統(ppt 67頁)

內容提要
第一章、 CRM是什麼?
第二章、 CRM的市場需求分析
第三章、 Oracle電信行業產品係列
第四章、 Oracle電信業CRM係統
第五章、 CRM是什麼?
第六章、 與客戶關係管理有關的業務流程的自動化處理
第七章、 包括銷售、市場、客戶服務與支持等內容
第八章、 以客戶為中心
第九章、 綜合多種與客戶溝通的手段：業務現場、呼叫中心、Web等等
第十章、 以統一的核心技術為基礎，由一組軟件構成，同時集成了一係列業務運作規則
第十一章、 客戶為什麼需要CRM?
第十二章、 電信企業成功之道
第十三章、 為什麼需要CRM?

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