知識管理摘要(pdf 21頁)

知識管理的作用
知識管理可以幫助企業解決知識共享和再利用的問題。
知識的分類
從知識的類型和形式可分：顯式知識和隱式知識。
隱式知識以專業技能的形式存在於個人的行為中：習慣、方式、行為、洞察力和愛好。也可以說，隱藏式知識指的是“人”的知識，通常存在於頭腦中，存在於管理者和員工的經驗和專業技能中。
顯式知識是已經文檔化的知識，可通過報告、分析、手冊、說明書、實踐、電子郵件、軟件程序等表達。
知識管理的定義
知識管理通過對於信息（顯式）和專業技能（隱式）的係統開發和利用，改進和提高部門組織的創新、響應能力、生產力和技能素質。
創新：發現和培育新的想法和思維，把人們聚集到“真正的”開發團隊中來，創建集體討論和協作的論壇。它將人們頭腦中的隱式知識充分利用，來產生新產品和新技術的創新思維。
反映能力：當客戶需要的時候，員工能快速得到所需要的信息，以便更快地解決客戶的問題，快速而準確地作出決斷，並迅速對市場情況的變化作出反應。
生產率：獲取和共享最好的經驗和可再利用的知識資產，以便縮短循環時間並盡可能地減少重複勞動。
技能素質：通過在職、在線培訓和“遠程”學習，以提高員工的技能和專門技術。
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