顧客關係管理與關係行銷的定義(ppt 36頁)

顧客關係管理與關係行銷的定義目錄：
1、關係營銷
2、顧客關係管理
3、因特網工具與顧客關係管理

顧客關係管理與關係行銷的定義內容簡介：
關係營銷也強調內部營銷(Internal Marketing)的重要性，要把員工當作內部顧客來看待，因為必須先有滿意的員工，才會有滿意的顧客。
企業為獲得新顧客、保有舊顧客，以及增進顧客利潤貢獻度，而透過不斷的溝通，以了解並影響顧客行為的方法?泛指廣義的CRM。建立顧客知識，是顧客關係管理的第一步?企業必須維係與顧客間的長期關係?大型企業必須建立相關管理製度及體係?方能維係與顧客間的良好關係。

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