供應鏈管理的應用實務與演練(ppt 88頁)

供應鏈管理的應用實務與演練目錄：
一、 供應鏈的問題
二、 運籌與供應鏈管理的意義
三、 供應鏈關鍵企業流程
四、 對策：物流方麵
五、 對策：信息流方麵
六、 對策：供應鏈關係方麵

供應鏈管理的應用實務與演練內容摘要：
運籌是供應鏈流程的一部分，它是有效果的(effective)規劃、實施、和控製貨物及服務及其相關信息的流動及儲存，它的範圍是從原始點(point-of-origin)到消費點(point-of-consumption)，它的目的是要滿足客戶的需求。
Defined by Council of Logistics Management (CLM) in 1998. Seewww.clm1.org.
供應鏈管理是在整合從最終使用者到最原始的供貨商之關鍵企業流程(key business processes)，這些供貨商提供了貨物、服務、和信息，這些企業流程為客戶和其它成員帶來了價值。
供應鏈企業流程之整合及再造的目的在提升供應鏈成員間之整體流程效率(efficiency)和效果(effectiveness) 。
供應鏈的功能
內部供應鏈：從原材料購入至完成品售出，包括訂單處理、訂單出貨、生產計劃、材料需求計劃、在製品控製等。
上遊外部供應鏈：供貨商夥伴關係、采購合約、準時供料等。
下遊外部供應鏈：客戶關係管理、配銷管理、經銷網絡管理、運輸管理、倉儲管理。
客戶關係管理
客戶是SCM的主要焦點。
SCM的第一步是確認關鍵客戶或客戶群，通常表現在事業計劃(business plan)中。
客戶服務團隊設計並執行關鍵客戶的夥伴計劃(partnering programs)。
和關鍵客戶簽定產品與服務合約(product and service agreement)，明確訂定客戶服務水平。
客戶關係管理導致更好的溝通與需求預測，帶來客戶服務水平的改善，也能更進一步的確認並消除需求變異的原因。

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