如何運用智能商務工具和技術為企業帶來成功(ppt 29頁)

如何運用智能商務工具和技術為企業帶來成功目錄：
一、客戶關係管理（CRM）
二、銀行和金融機構中的智能化商務應用係統
三、數據分析工具一覽
四、數據庫營銷和CRM中的商務智能化
五、數據庫營銷和CRM中的數據分析
六、數據開發應用係統中的常見問題
七、在數據開發中獲得的教訓

如何運用智能商務工具和技術為企業帶來成功內容摘要：
什麼是CRM?
CRM是客戶關係管理的簡稱。它是了解客戶需求和行為的一種有效戰略，以建立起更強大的客戶關係。畢竟，良好的客戶關係是成功的核心…...
這不是簡單地購買軟件並安裝就能實現。為使CRM真正有效，一個組織必須明確它在尋找什麼樣的客戶信息，又將如何使用這些信息。比如，許多金融機構根據客戶在生活中不同階段對金融產品的不同需求，推出適合的產品，比如房屋貸款或退休金存款的設立。
下一步，必須研究所有客戶信息來源的方式，這些數據儲存在哪裏又是如何儲存，以及這些數據目前是如何利用。比如有這樣一個公司，它通過一係列的不同渠道同客戶進行聯係，包括信件、網站、商店、電話中心、mobile sales force staff、市場和廣告。一個堅固的CRM係統將連接起各個環節。通過操作係統（比如銷售和庫存係統）和數據統計係統收集數據，有助於將這些數據進行分類。

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