企業客戶關係管理理論(ppt 196頁)

第一部分 客戶關係管理的基本知識
第二部分 客戶關係管理的內容
第三部分 CRM的基本方法與技巧
第四部分 客戶關係管理的機製與評估
第五部分 客戶關係管理效果評估
一、客戶關係管理是當今的熱門課程
（二）歐美CRM研究與應用的特點
（三）CRM在中國的現狀
二、客戶關係管理的演變
（二）我國處理顧客關的原則
三、客戶關係管理的基本概念
(二)客戶關係 (三)客戶關係管理

一、客戶關係管理是當今的熱門課程
（一）新利体育取现 理論發展的新趨勢
1．Marketing的分化。進入21世紀後，隨
著社會化分工和市場經濟的發展，指導市
場運作的營銷理論出現了新的日益分化的
趨勢。向專業市場方向研究，形成了許多
新的專業新利体育取现 理論分支。如房地產營
銷、家電營營、IT營銷、文化產業營銷、
酒業營銷、電力營銷、化妝品營銷、紡織
營銷等。這些新的營銷理論分支是建立在

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