客戶關係管理(ppt 33頁)(中英文)

第一節 中國的公司需要更好的客戶關係Chinese Companies Need Better Customer Relationships
第二節 忠誠度是建立在客戶關係和價值上的Loyalty is Built on Customer Relationships and Value
第三節 創建以客戶為中心（導向）的公司所麵臨的困難Obstacles to Building Customer-Oriented Companies
第四節 客戶關係管理在中國所麵臨的困難Obstacles to CRM in China
第五節 有如此多的公司正在飛速發展Too Many Companies are Running Up Hill!
第六節 案例一 A Scenario
第七節 這是實際的情況嗎? Is this a Realistic Scenario?
第八節 “製造與銷售”的市場模型的後果 Consequences of the “Make and Sell” Marketing Model
第九節 你能在 CRM上花多少錢?快速評估How Much Can You Spend on CRM? - quick assessment
第十節 通向 CRM的步驟
第十一節 The Steps Towards CRM
第十二節 最好的案例: 哈拉的賭場 Best Practice Case: Harrah’s Casinos
第十三節 哈拉的客戶關係 Harrah’s Customer Relationship
第十四節 增加客戶關係的價值 Increasing the Value of the Customer Relationship
第十五節 品牌忠誠度的價值 The Value of Brand Loyalty (2)
第十六節 為什麼能從忠誠的客戶那裏掙到較多的利潤? Why Loyal Customers are More Profitable
第十七節 由劣質服務導致銷售損失的代價 Cost of Lost Sales Due to Poor Service
第十八節 中國企業策略中的CRM CRM in Chinese Company Strategy (1)

第一節 中國的公司需要更好的客戶關係Chinese Companies Need Better Customer Relationships
許多行業發展緩慢
Growth is slowing down in many industries
競爭加劇
Competition is increasing
價格戰
Price wars
儲蓄率增長和需求疲軟
Increasing savings rate and slack demand
公司發展戰略必須包括客戶關係：忠誠度和保持力
Company growth strategies must include customer relationships - loyalty and retention!

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