客戶關係管理(CRM)(ppt 10頁)

第一節 電子商務發展與CRM的興起
第二節 國內采用“CRM的技術與理念” 的現狀
第三節 實現客戶主義的客戶關係管理

第一節 電子商務發展與CRM的興起
一、客戶關係管理在電子商務中的位置
1電子商務應用模型
P6 圖1.2 CRM+ERP+SCM
重點理解:三者之間的區別及聯係
2.電子商務及CRM在我國的發展情況
參見附件我國CRM市場及應用現狀調查
二、CRM的概念發展到今天主要經曆了3個階段： (next)
1． 成功應用於銷售和市場的客戶關係數據應用軟件。
（1990年）
2．客戶關係營銷——1對1新利体育取现 理論 90年代中期） 一對一營銷(**)
3． 通過數據庫營銷應用客戶終身價值分析（90年代後期）

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