客戶關係管理(ppt 19頁)

第一節 客戶關係管理
第二節 CRM≠客戶關係管理
第三節 客戶關係
第四節 客戶關係管理的價值模型
第五節 客戶關係管理的營銷模型
第六節 房地產客戶關係管理係統
第七節 中國企業和美國企業對於競爭的區別
第八節 客戶關係管理措施
第九節 客戶檔案管理
第十節 客戶的生命周期管理
第十一節 客戶價值提升管理
第十二節 客戶服務管理
第十三節 客戶的生命周期的培養
第十四節 影響生命周期的各個因素
第十五節 潛在客戶分級管理

第一節 客戶關係管理
“一個中心、兩個基本點”
以客戶滿意度為中心，以客戶關係管理理念為指導思想，以IT技術為支撐工具

第二節 CRM≠客戶關係管理
客戶關係管理是企業處理其經營業務的一個態度、傾向、價值觀
第三節 客戶關係
一、就是企業你是不是願意利用 客戶關係
二、是客戶願意不願意跟你保持這種關係

..............................