管理客戶關係(ppt 24頁)

第一節 成交後工作的主要內容
第二節 處理顧客抱怨
第三節 提供售後服務

第一節 成交後工作的主要內容
建立良好的客戶關係必須從成交之後立即開始。隻有做好成交之後的一係列工作，與顧客的關係才有可能建立起來、發展下去。
1.交易協定的完善工作：成交以達成交易協定為特征，但銷售的完成卻以實現產品和貨幣的交換為特征。與一般消費品不同，工業品和特殊消費品的推銷則往往把這兩項工作分開。現代新利体育取现 更將銷售完成的時間表推至購買者把所購買的產品完全消費或使用到棄置後，因為在此之前他們都不會再購買同一產品。因此，達成交易後，推銷員仍需完成其後續工作。
口頭協議書麵化：有些情況下，交易協定以口頭形式達成，如電話訂貨，隻要購買者的信用狀況可被接受，即可為顧客送貨。但些情況情況下，交易必須以書麵的購銷合同來確認。為此，口頭達成交易後必須將交易協定書麵化，作為雙方責任和義務的法律認可，避免日後出現拒絕收貨、拖欠貨款或不承認成交條件的糾紛事務所依據。
有的產品推銷是不需要或可免去簽丁書麵合同這項工作的，如前麵所說的達成交易協定的同時實現產品和貨幣交換的推銷就不需要伶仃購銷合同。再有，就是買賣雙方經過長期的合作和了解，相互間恪守約定的承諾，形成信譽交易關係。另外，就是購銷習慣的問題。但是，無論如何，即使以口頭約定未成交依據，簽訂一份備用的書麵合同仍是必要的。

..............................