呼叫中心聯網解決方案.pdf16

網絡呼叫中心：多個呼叫中心聯網
朗訊的網絡呼叫中心解決方案，使多個呼叫中心對於客戶和高層管理者來
說，隻感覺到是一個整體的呼叫中心，而同時通過呼叫中心物理上的分開，達到
了資源的最佳配置。
多地點的呼叫中心需要精心的策劃以確保呼叫在各種地點之間確實有效的
迂回。朗訊科技提供了一係列呼叫迂回選擇，它們的設計使其可以用正確的資源、
正確的信息，在正確的時間、並且以正確的成本處理每一個進入的呼叫。
大中型呼叫中心要求：
· 規模經濟和管理；
· 最佳網絡花費；
· 最佳的資源：人和不動產；
· 具有跨不同時區的工作業務代表，以延長運營時間；
· 救災以及備用地點計劃。
這些"虛擬"的呼叫中心分享客戶服務中心共同的目標、應用、資源以業務代
表技能/業務，而與其分散的地點無關。朗訊科技提供的呼叫中心網絡應用功能：
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