某汽車ERP項目實施建議.doc73

前言
隨著Internet技術的發展與廣泛應用，人類社會已從“產品”導向的工業經濟時代進入到以“客戶”導向的“電子商務”時代，大規模生產（Mass Production）模式將被迫轉向以快速響應客戶個性化需求的大規模定製（Mass Customization）模式轉變。在工業經濟時代，“質量”和“成本”是企業取得競爭優勢的主要手段，但在當前“電子商務”時代，“持續創新”則是企業取得競爭優勢的主要手段，“客戶滿意度”則是企業管理最重要的績效指標；另一方麵，中國已經在二零零一年十二月十日正式成為世界貿易組織成員，全球經濟一體化進程不可逆轉，市場競爭環境正在發生巨大變化，企業將不得不麵對以“客戶”、“競爭”和“變化”為特征的時代背景。這就意味著中國汽車工業將真正意義上麵臨來自國際汽車業巨頭的挑戰。而這種挑戰將在未來五年內逐步成為現實。
汽車工業作為全球工業的龍頭行業，始終對全球經濟產生著重大影響。前不久，汽車行業的合並與重組浪潮說明了當今汽車行業麵臨著新的更嚴峻的挑戰：全球化的市場與全球化的製造、受客戶需求直接驅動的產品、生產、銷售與服務的全過程等。如何在激烈的競爭中站穩腳跟，贏得競爭優勢？汽車行業這個從工業經濟時代的老牌行業需要積極麵對和適應新的電子商務時代。
作為東風汽車集團四大塊之一，東風汽車股份有限公司（以下簡稱東風股份）主要從事汽車及其零部件、汽車發動機和鑄件的開發、設計和銷售。公司製訂了明確的戰略方針和戰略目標，雖然在1999年7月才成功上市，但在2000年已經取得了超過34億人民幣銷售額、利潤3億多的好成績。
股份公司的產品在品牌、技術知名度、產品的綜合性能方麵與國內競爭對手有相對的優勢。麵臨競爭激烈的輕型車市場以及入世對汽車行業可能造成的衝擊和變化，如何提高質量和降低成本，同時更重要的是如何快速響應市場的變化、實現持續創新，如何響應客戶個性化需求、實施客戶關懷並提高客戶滿意度，是擺在股份公司管理者麵前的問題。
ERP係統、CRM係統與供應鏈管理
市場競爭呼喚供應鏈管理
隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用，使人類社會從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代（有人稱之為知識經濟時代，也有人稱之為新經濟時代）。
工業經濟時代是生產能力不足和商品短缺的時代。在這種時代背景下，企業以"產品"生產為導向，產品的成本和質量是企業最重要的競爭手段。於是企業基於"勞動分工"原理建立自己的生產線，並追求大規模和標準化產品生產以期取得市場競爭中的成本優勢和利潤最大化。
..............................