東方IT順天企業信息係統合同書.doc9

供方：東方IT公司
需方： 順天企業
根據中華人民共和國合同法以及企業資源規劃(ERP)的原則，使公司的流通過程、庫存係統、供應商和遠程加盟連鎖產生的數據合並在一起，從一個統一的視角展示產品流通過程的各種影響因素。幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期。
具體的方案實施如下：
一、順天公司技術要求
1、係統結構圖
2、技術要求
A．客戶關係管理：客戶管理係統讓您的客戶資源累積更加容易，更加完整。高效管理客戶的完整屬性（包括聯係人和企業）。充分掌握客戶聯係人與企業的關係，對所有的客戶互動：聯係、服務、投訴、反饋等進行全麵的描述與評價；無限的客戶分類能力，可以細致刻畫客戶的特征，為一對一營銷提供強大支持。借助客戶管理係統，可以對客戶進行評估，判斷客戶價值，指導下一步的工作。該係統包括：項目管理係統、行政管理係統、知識管理係統、 輔助工具係統等等。使用效益：有效追蹤與客戶關係的趨勢變化；分析客戶並分類；以提供不同檔次的服務與關懷；整合客戶及相關信息，供相關部門與人員參考；提高客戶忠誠度及服務品質，降低客戶流失率；有效改善溝通及運作互動；清楚記錄與客戶相關的活動及反饋需求；降低對人的依賴性而不影響對客戶的服務水準與品質。
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