銷售業務的基本流程(doc 24頁)

銷售業務的基本流程
(一)接聽電話
在房產營銷過程中，顧客第一次與售樓人員的聯係往往是通過電話進行的，售樓人員的電話接聽不僅反映了其個人的素質和修養，更是體現了該房地產開
發商或代理商的形象。
A、基本要求
1、 接聽電話必須態度和藹、語音親切，一般主動問候“**花園或公寓、你 好”，而後開始交談。
2、通常客戶在交談中會問及價格、地點、麵積、布局、進度、貸款等方麵，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙溶入。
3、在與客戶交談中設法取得我們想要的資訊。如客戶的個人資訊(姓名、地址、聯係電話等)、客戶對產品的具體要求的資訊(價格、麵積、房型等)
4、 最好能直接約請客戶來現場看房。
5、 馬上將所有資訊記錄在客戶來訪表上。
B、 注意事項
1、作好應答準備。銷售人員在正式上崗前必須相當熟悉樓盤各種情況，根據統一答客問、銷講、統一說辭使電話應答中和以後現場接待時口徑統一。顧客往往是看廣告後來電詢問的，因此，事先必領了解廣告的訴求內容，認真仔細考慮客來電可能提出的問題，以便在應答時胸有成付。
2、 售樓人員電話接聽並不可能立即成交一筆業務，因此答話內容簡明扼要， 關鍵是能吸引顧客到售摟處現來參觀洽談，約請客戶應明確具體時間、地點並告訴客戶你將專程等侯，通話時間也不宜過長，一般在2—3分鍾。
3、 電話接聽應避免消極
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