流程管理與BPR業務流程重組(ppt 33頁)

流程管理與BPR業務流程重組目錄：
一、 流程的概念
二、 企業業務流程概述
三、 BPR概述
四、 BPR與ERP
五、 總結

流程管理與BPR業務流程重組內容提要：
流程的概念：
流程和這樣幾個概念密切相關：“一係列活動”、“輸入”和“輸出”
流程（Oxford English Dictionary）：一個或一係列連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的實現 ，是行為活動要遵循的一種架構
微觀、中觀和宏觀中的任何行為主體都運行於流程中，是流程的一個環節
企業運行於流程中，從企業內部的工作流程直到企業外部的市場交易流程。
企業業務流程概述：
企業的經營管理有三個層次：
戰略計劃層 主要工作為企業目標的設定和為實現目標的資源配置
管理控製層 是為實現目標有效利用資源的具體過程
操作控製層 是為確保某項特定的業務能夠被有效地、有效率地執行的過程
經營流程、管理流程和業務流程的關係：經營流程決定業務流程的方向，管理流程是經營流程和業務流程的支撐。
業務流程的概念：
為特定顧客或市場提供特定產品或服務而實施的一係列精心設計的活動。企業業務流程是從市場調查開始，直至將商品或服務送到市場所發生的一係列業務工作的全部過程。它開始於業務需求調查，終止於滿足顧客需求。
業務流程的特點：
麵向顧客（內部、外部）
跨越職能部門

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