BPR流程管理項目實施手冊(ppt 222頁)

BPR流程管理項目實施手冊目錄：
一、項目實施總體推廣計劃概述和實施小組結構
二、各流程實施推廣計劃詳述

BPR流程管理項目實施手冊內容提要：
0 實施的必備條件：上級落實與本地網的接口要求
0.1統一客戶關係界麵，明確本地網客戶管理原則
0.2全國大客戶統一管理原則
0.3明確後端流程優化原則及方式
1 調整集團客戶部的組織結構
1.1 確定集團客戶部總經理及各部門領導崗位職責
1.2 集團客戶部總經理內部任命(2月8日)
1.3 集團客戶部下屬部門部門經理內部任命（2月8日）
1.4 部門總體人員到位
1.5 區縣局相關體係到位（3月6日-11日）
1.6 為部門全體員工設計並完善崗位描述
1.7 試用期業績考核和質詢後，再次競爭上崗
1.8 評估集團客戶部組織結構實施效果，提出改進意見
1.9 調整、完善集團客戶部組織結構，確定2003年度集團客戶部組織模式
1.10 培訓
部門負責人培訓（崗位及BPR培訓）
員工培訓
2 確定部門業績考核體係與激勵機製
2.1確定集團客戶部的KPI
2.2確定部門內部各部門領導的KPI（按部門總KPI分解）
2.3確定部門全部崗位的KPI(按部門KPI分解或根據工作性質設定)
2.4確定部門全部崗位的KPI的量化值的計算方法和定性評估方法(EPR)
2.5初次經營業績即實施效果審核（模擬審核)
2.6調整部門2002年半年度業績指標目標值,落實到個人
2.7各崗位簽訂半年度業績指標合同
2.8年度經營業績審核及激勵獎懲機製的推行
2.9設計本部門考核以及激勵獎懲機製
2.10根據上級部門製定的部門總體激勵機製(薪酬、職業發展設計）製定分解到崗位的激勵獎懲機製
2.11根據上級部門製定的薪酬體係確定本部門內部薪酬分配曲線和量化目標
2.12進一步評議及討論KPI及考核激勵機製，修訂後作為2003年KPI並為設定業務指標製定基礎

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