企業再造流程的實施方法(doc 52頁)

企業再造流程的實施方法目錄：
一、緒論
二、需求分析工具
三、流程規劃工具
四、係統整合工具
五、結論
六、參考文獻

企業再造流程的實施方法內容簡介：
企業再造流程的各個階段來看，各個階段需要的工具並不相同，依各階段之重點工作內容性質而定，為了解工具與企業流程再造之階段性關係，首先就企業再造的實施階段做一概念性的描述。
BPR的中心精神之一即顧客導向(Customer Oriented)，意指顧客的需求、問題、及顧客與公司及各工作流程間的關係等…都是BPR的過程中必須先考慮的因素；更甚者有BPR理論學者認為若再造工作不能達成顧客滿意的前題，將很難達成其它再造目標。
顧客模式分析目的在讓企業厘清顧客與企業間的相互關係，包括各種不同類型顧客與公司間的不同關係，藉以找出對應不同顧客時，如何以不同的方式提供差異化的服務價值。

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