CRM客戶關係管理與數據庫營銷理念(doc 6頁)

CRM客戶關係管理與數據庫營銷理念目錄：
1.未來的顧客服務模式與CRM的運用
2.數據庫營銷的實際應用
3.網絡時代CRM中的數據庫營銷
4.提高企業顧客信息能力的非技術因素
5.結束語

CRM客戶關係管理與數據庫營銷理念內容簡介：
CRM作為新一代的顧客資源管理係統，把企業的銷售、市場和服務等部門整合起來，有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數據庫裏。公司各個部門之間共享這同一個客戶數據庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個顧客得到整體的關懷。從中我們也可發現，CRM係統的基礎是一個數據完備、功能完善的客戶數據庫在營銷中的整體功能發揮。
數據庫營銷，是在企業通過收集和積累消費者大量的信息，經過處理後預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地製作營銷信息達到說服消費者去購買產品地目的。通過數據庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全麵的了解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計，使“一對一的顧客關係管理”成為可能。數據庫營銷是一個“信息雙向交流”的體係，它為每一位目標顧客提供了及時作出反饋的機會，並且這種反饋是可測定和度量的。

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