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CRM顧客關係管理講義(doc 6頁)

所屬分類:
CRM客戶關係
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相關資料:
crm, 顧客關係管理, 管理講義
CRM顧客關係管理講義(doc 6頁)內容簡介

CRM顧客關係管理講義目錄:
1.顧客滿意度研究
2.忠誠計劃
3.CRM的運作
4.商業目標轉移
5.牢記顧客關係

CRM顧客關係管理講義內容簡介:
顧客滿意度研究不能增加收益,顧客滿意度和收益指標之間並不是正比關係,相關性非常微小;其次,通過跟蹤研究就會發現,顧客滿意度研究並沒有顯著的改善顧客滿意度。 那麼你也許會問,既然如此,為什麼還會有企業每年花費數以百萬元來進行顧客滿意度的研究呢?這是因為人們相信顧客滿意度研究可以改善顧客關係,從而增加顧客忠誠度,正如人們現在相信一對一營銷或者個性化營銷一樣。
CRM不是一對一營銷,CRM的核心精神是市場細分和細分定位,如果有人告訴你說CRM就是一對一,那麼可以肯定他要麼不懂CRM,要麼是在說謊。下麵我用一個案例說明CRM的運作過程以及為什麼CRM不能管理客戶關係。


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