企業CRM的管理實施(doc 6頁)

企業CRM的管理實施目錄：
1、小心大公司
2、一定要完成需求分析
3、避免需求分析無法發揮功能
4、避免預設答案
5、小心偏見
6、大事多費心，小事少傷神
7、在解決方案中軟件隻占不到一半
8、這並不是IT上的決定
9、你是誰？
10、小心虎頭蛇尾

企業CRM的管理實施內容簡介：
你一定要定義你的需求，但盡量保持簡單。擬出公司的重要遺體，最多不超過十項，最好不要超過五項。這些需求必須能夠反映公司獨特的程序或規則。如果你的公司比較大型或複雜，需求可能會有所不同，你可以請顧問公司，和公司裏的核心人物花一到兩天的時間一起完成這份列表。完成時，你應該會有義憤見解的需求定義，清楚顯示你必須從CRM中獲得什麼，盡可能以圖表的形式呈現你的需求。 不要擬出一份钜細靡遺、包含一般項目及功能需求的列表，也不要將這份列表變成冗長的需求建議書（RFP）。任何可以實行的CRM產品，都可以輕易地被修改，或者原本就包含這些基本功能。需求建議書很容易讓人見樹不見林，並且破壞了選擇的過程，造成分析無法發揮功能的情形。

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