企業CRM認識的九個誤區(doc 6頁)

企業CRM認識的九個誤區目錄：
誤區1：CRM是一個銷售管理係統
誤區2：大企業才需要CRM
誤區3：呼叫中心就是一個CRM係統
誤區4：CRM就是數據庫營銷
誤區5：CRM隻比客戶聯係人管理多了一些功能
誤區6：CRM軟件可以如普通軟件那樣試用
誤區7：CRM就是要使客戶百分之百的滿意
誤區8：分銷網絡管理係統就是夥伴關心管理係統PRM
誤區9：ERP內的人事管理同員工關係管理ERM差不多

企業CRM認識的九個誤區內容簡介：
CRM同一個計算機軟件係統劃上等號是不正確的。傳統的銷售管理係統是一個部門級管理軟件，也稱為“點”解決方案，它不僅包含了聯係人管理、機會管理等CRM的銷售自動化應用中也包含的管理功能，還可能包含一般銷售自動化所沒有的如銷售人員培訓、銷售人員招聘等功能；而CRM應用是一個企業級管理軟件，銷售自動化軟件隻是其中的一個應用模塊，它享用企業的統一客戶視圖，在業務流程上同其他麵向客戶的應用緊密集成，其功能的豐富性是傳統的銷售管理係統無法相比的。
CRM是一個商業理念，適用於所有從事經營活動的產品或服務提供者。即使一個企業沒有采用任何CRM應用技術，它仍然可以根據CRM的經營理念，重新審視企業內部的某些不合理流程以及客戶關係維持的薄弱環節，持續的改進並不一定要同技術相關。當然，企業發展到一定的規模，不采用技術應用的改進其效果是非常有限的。

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