電子商務與業務流程重組的實施(ppt 53頁)

電子商務與業務流程重組的實施目錄：
1、業務流程重組基礎
2、電子商務與業務流程重組的關係
3、適應電子商務發展的業務流程重組的實施
4、案例：福特汽車公司的業務流程重組
5、本章小結
6、本章思考題

電子商務與業務流程重組的實施內容簡介：
業務流程重組概念的是哈默等人對影響當今企業發展的“3C”要素——顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change)作了深入分析後提出的。他們認為，“3C”已成為影響企業生存和發展的三股重要力量，要適應這種趨勢，實施業務流程重組是根本的出路。近年來電子商務的發展，“3C”要素對企業發展的影響越來越顯著，實施業務流程重組也就越來越必要了。
隨著市場供求關係的變化，顧客的選擇權和決定權越來越大，而且，客戶需求的個性化和多樣化的要求也在不斷提高，真正成了主宰市場變化的主導力量。電子商務的發展將使顧客的地位變得更加重要，因為網絡使顧客的選擇突破了時空的限製，全球化市場濃縮在眼前的計算機屏幕；傳統的費時費力的購買決策也變得十分簡單，顧客隻要動動鼠標即可作出決定；顧客的忠誠度也變得不堪一擊，因為顧客選擇不同的商家隻需要切換一下屏幕而已。電子商務時代，顧客變得越來越不可琢磨，給企業的發展提出了嚴峻的挑戰。
在經濟全球化、信息網絡化的今天，“變化”已成為這個時代的重要特征。“Chang is Changing”充分說明了當今世界“惟一不變的準則是一切都在變”的道理。網絡技術的發展加快了這種變化的速度，市場環境的變化、客戶需求的變化、競爭者的變化、科學技術的變化等等都是每時每刻發生著，而且，每一細小的變化都可迅速擴散至世界每一個角落。“變化”的時代要求企業成為“變化的企業”，視“變化”為機遇，視“變化”為動力，視“變化”為企業生命力的源泉。

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