信息技術與業務流程重組(ppt 19頁)

信息技術與業務流程重組目錄：
一、 管理範式的變革
二、 流程（Process）
三、 業務流程重組
四、 BPR的思想
五、 全麵質量管理
六、 BPR要素
七、 信息技術與企業變革層次
八、 BPR應用發展趨向
九、 BPR過程
十、 BPR的管理
十一、 IBM公司如何麵對變革

信息技術與業務流程重組內容提要：
管理範式的變革:
基於“職能觀”的傳統管理範式
強調結構
職能化或部門化
工作任務（tasks）的職能分解
專業化分工
基於“流程觀”的管理新範式
70年代末期歐美企業的downsizing趨勢
80年代的“生產率悖論問題”（productivity paradox）
90年代Michael Hammer & James Champy
BPR：業務流程重組
流程（Process）:
流程的定義
“流程”（process）指的是“在邏輯上相互關聯、相互依賴的一組工作任務，它們將共同達到一個特定的商業目標或業務結果”（a set of logically related tasks performed to achieve a defined business outcomes）。
流程的特征
都有著自己的顧客或用戶
跨越職能與組織邊界
業務流程重組business process restructuring:
“業務流程重組”（business process redesign/reengineering，簡記為BPR）指對組織內或組織之間的工作流和流程進行分析和設計，以改進業務流程的效率和績效。
重組的核心是一個非連貫性思維的概念——重新認識並從構成經營基礎的過時規則和基本假設中解脫出來。除非我們改變這些規則，否則我們做的隻是在泰坦尼克號的甲板上重新排列椅子的位置。我們不可能通過削減流程或使現有流程自動化來取得績效的突破，我們必須挑戰舊的假設並擺脫降低企業經營績效的舊規則。

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