海爾集團電子商務的應用模式(doc 17頁)

海爾集團電子商務的應用模式目錄：
一、海爾網上商城
二、海爾網絡服務中心
三、快速通道介紹
四、個性化產品與服務
五、網絡廣告應用

海爾集團電子商務的應用模式內容簡介:
建立一個有鮮明個性的垂直網站，以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優勢。“海爾”提供的服務的重要內容包括通過網站為客戶提供更高的便利與個性化服務方麵的創新。
海爾網上商城開展對消費者電子商務的主要目的是，利用網絡技術縮短海爾與顧客之間的距離，為顧客提供個性化的產品與服務，提高顧客對海爾的滿意度與忠誠度，提高海爾的競爭力。
電子商務是“海爾”服務消費者的一個重要工具，海爾充分利用網絡及電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，並利用網絡良好的互動優勢與顧客直接溝通，為此海爾設立了網上服務中心。用戶可以通過“網上服務中心”或是熱線電話進行各種谘詢、建議，或是登記、甚至投訴，而所有的信息都被錄入到服務中心的信息庫中。由於納入計算機係統管理，大大提高海爾服務人員的工作效率，同時為用戶提供了極大的便利。這些也使得海爾可以及時調整產品功能、服務方式及產品開發方向等，在第一時間內去滿足用戶需求。

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