CRM客戶關係的解決方案(doc 5頁)

CRM客戶關係的解決方案目錄：
一、CRM簡述
二、CRM發展曆史
三、CRM發展趨勢

CRM客戶關係的解決方案內容簡介：
CRM解決方案對交互業務過程實現了自動化，包括銷售、服務、市場和支持功能的自動化。初級的CRM解決方案都是獨立、非集成的係統，目的僅在於提高相應具體業務部門的工作效率。
隨著整體化客戶觀念的優勢越來越明顯，對集成CRM解決方案的需求也相應得到提高，即需要提供集成的前端辦公應用組件（包括銷售、服務、市場和支持）。但是，即使是集成CRM組件仍然不能滿足要求。同時，電子商務革命不斷推動傳統商業變成以客戶為主導，由此產生了以下三方麵的CRM發展趨勢：現有的CRM流程將轉移到Internet上。在商業價值和投資回報方麵它明顯處於市場發展的前列，並將成為下一次商業發展的動力。商業競爭將推動客戶關係的重新定位，業務流程和接入渠道將被重新定義。
CRM直接影響著一個企業的最終利益。CRM相關軟件的采用，極大地提高了工作效率，CRM最大的收益來自於業務的擴展，把事情做得更多、更準確。而不像很多企業貪多卻嚼不爛。
CRM是高瞻遠矚的，著眼於客戶的價值而不是單項交易的眼前利益，因此保證了所必需的客戶整體觀念。其原因在於，首先，它保證了可以進行效益分析，其次，客戶隻有對合作者的方方麵麵都滿意才有繼續交易的可能。

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