CRM客戶關係管理的基本術語(doc 10頁)

CRM客戶關係管理的基本術語目錄：
一、CRM"優勢"與"劣勢"並存
二、CRM的內容CRM範圍的"五大關鍵"
三、CRM市場
四、結論

CRM客戶關係管理的基本術語內容簡介：
CRM是觸及到企業內許多獨立部門的商業理念，它需要一個"新的以客戶為中心"的商業模式，並被集成了前台和後台辦公係統的一整套應用係統所支持。這些整合的應用係統確保了更令人滿意的客戶體驗，而客戶滿意度直接關係到企業能否獲得更多的利潤。企業已有資源毫無疑問是企業最大的資產之一，因而需要細心管理。對現有客戶和潛在客戶的培養和挖掘現在則被認為是企業獲得進一步成功的關鍵。資料顯示發展一個新客戶要比保留一個老客戶多出5倍的投入。投資於現有客戶，使其滿意度增加會對客戶忠誠度有直接的影響，進而影響到企業的最終效益。
CRM之所以成為如今業界談論的焦點，因為它將給企業帶來較高的投資回報率。積極主動地尋求、加強和管理客戶關係被認為是可以形成能夠帶來更大利潤的具有競爭優勢的機製。開發、獲得和保留客戶關係必須成為全球企業優先考慮的問題。在很多情形下，高質量的客戶關係是唯一重要的競爭優勢。
CRM實際上是一個概念，它需要一個新的、以客戶為中心的業務模型，並由集成了前台和後台業務流程的一係列應用程序來支撐。這些整合的應用係統保證了更令人滿意的客戶體驗，因而會使企業直接受益。

..............................