雷士照明業務流程設計與優化(ppt 115頁)

雷士照明業務流程設計與優化目錄：
一、關注流程、關注顧客
二、流程識別與流程設計
1、流程識別的方法
2、邏輯流程圖
3、物理流程圖
三、流程優化
1、流程優化的步驟
2、選擇流程和組建團隊
3、收集信息
4、麵談和流程現狀建模
5、流程評估和分析
6、設計未來的流程
四、如何管理流程的持續優化

雷士照明業務流程設計與優化內容提要：
流程體係文檔應包括:
一個企業流程模型(Level 0)
對每個流程的定義(Level 1)
對關鍵子流程的定義(Level 2)
對關鍵活動的操作規範(Level 3)
組建流程優化團隊：
思考：誰來當項目經理？
項目成員是來自各業務單元的代表，可以按以下分類：
功能區域
地理位置
產品線
客戶群或市場
項目參與者有時還包括客戶和供應商
任何流程分析都需要有 集和歸納信息的係統方法論來支持：
對流程進行框架性的理解
識別流程的主管或單元主管
訪談流程主管
訪談單元主管
工作流調查和數據收集

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