CRM顧客關係管理的培訓課程(ppt 39頁)

CRM顧客關係管理的培訓課程目錄：
一、顧客關係管理的相關議題
二、顧客關係管理與企業資源規劃的整合
三、現今顧客關係管理的軟件技術
四、運用新型態營銷技術加強建立顧客關係
五、個案5－美國航空公司運用信息科技從事一對一交互式營銷

CRM顧客關係管理的培訓課程內容簡介：
所謂顧客關係管理就是指管理企業與顧客之間的關係。企業透過搜集顧客的資料加以分析整理，希望可以區分出哪些顧客有助於公司的收益，值得進一步投資；哪些顧客則歸屬於潛在的顧客群。
顧客關係管理(CRM)以增進與顧客之間的關係，滿足顧客的需求為首要任務；而企業資源規劃(ERP)則是為著使公司內部的運作能更為精確、迅速，快速應變，掌握先機。因此兩者的目的相同，都是要達成顧客滿意的目標，但作法上有所不同。

..............................