企業如何掌握CRM的發展趨勢擁有適合的CRM(doc 7頁)

企業如何掌握CRM的發展趨勢擁有適合的CRM內容提要：
客戶化
未來的趨勢是利用無線技術和基於Web的技術，確保客戶、客戶服務人員、銷售人員和現場服務人員等多種用戶能夠擁有統一的用戶界麵以及不同的使用權限。這就要求CRM應用軟件可以實現客戶化（定製）。客戶化的焦點在於：什麼能夠獲得客戶化，以及執行客戶化時所使用的機製。為了有助於企業客戶定製產品，未來CRM產品將主要基於元數據進行開發。
集成性
集成是一項關鍵而複雜的任務，是企業在實施CRM的過程中所遇到的最困難的任務之一。CRM係統不僅反映企業的業務流程和信息結構，它也需要與內部和外部的業務係統進行集成，也就是說CRM應當提供一種集成的客戶視圖，收集不同種類來源的客戶信息，並能夠提供對所有應用係統的統一訪問。這將涉及到如下幾個主要問題：
CRM與DW、DM的融合。實施CRM 的基礎是客戶數據，沒有較多的信息資源，CRM就成了無源之水、無本之木。在CRM中，數據倉庫(Data Warehouse，DW)的目標就是決策支持。隨著數據倉庫技術的應用，越來越多的企業擁有了大量的客戶數據。當這些數據的規模成為海量數據時，怎樣從數據的礦山中挖掘出潛在的、有價值的信息，這就需要在CRM中使用數據挖掘(Data Mining，DM)技術，從而使企業能更好地進行客戶關係管理。
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