美國艾克公司客戶關係管理專題培訓講義(2個ppt,10個doc)

美國艾克公司客戶關係管理專題培訓講義目錄：
一、TCL路演資料參考
二、某品牌戰略思考
三、美國艾克客戶關係管理第01講
四、美國艾克客戶關係管理第02講
五、美國艾克客戶關係管理第03講
六、美國艾克客戶關係管理第04講
七、美國艾克客戶關係管理第05講
八、美國艾克客戶關係管理第06講
九、美國艾克客戶關係管理第07講
十、美國艾克客戶關係管理第08講
十一、美國艾客客戶關係管理第09講
十二、顧客信譽等級一覽表

美國艾克公司客戶關係管理專題培訓講義內容簡介：
總結來說「CRM是一個科技與人性的綜合體」，在處理客戶相關的事情時，必須先「以人為本，以客戶為中心」，站在他的立場考慮他的需要；同時企業內部所有人員也必須先確立「一對一客戶觀念」，並需要認同「客戶是企業永久的資產，企業因滿足客戶需求而生存」，再由科技的協助達
在很多大企業內部的講座或MBA課程的講座中，作為亞洲CRM領導者的美國艾克總裁-胡興民先生常被問一個問題，CRM（客戶關係管理）的實施，應該用哪一種數據挖掘的工具？或是應該用哪個廠商的軟件？由此可見，提問題的人可能又把CRM給「物化」了，美國艾克認為CRM應該是「用心」來經營的「技術與人性」的綜合體，而不是引進哪一個公司的軟硬件，就可以交差了事。
目前，很多CRM係統實際上隻包括了其中的一個部分，並不是完整的CRM係統。美國艾克認為真正的CRM係統應該是完整的、統一的，就「技術應用層麵」而言，CRM有四種不同的觀察角度：
1.處理客戶相關的流程自動化(Process Automotion)
它包括了行銷自動化、銷售自動化與服務自動化，一般是透過良好服務界麵的軟件，使得企業內相關人員，在接觸客戶的瞬間能夠有充份的客戶資料與客戶互動，以快速、準確地完成銷售或服務工作。

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