百貨公司供應鏈管理模式的績效評估(doc 43頁)

百貨公司供應鏈管理模式的績效評估目錄：
第一章、緒論............................1
1.1、研究背景與動機.......................1
1.2、研究目的與範圍........................2
1.3、研究架構與方法........................3
1.4研究步驟...........................4
第二章、文獻探討 ..........................5
2.1、供應鏈管理..........................5
2.1.1、供應鏈的定義.......................5
2.1.2、供應鏈管理的定義.....................7
2.2、百貨公司...........................11
2.2.1、百貨公司的定義...................... 11
2.2.2、百貨公司的產業特性....................12
2.2.3、百貨公司的發展趨勢....................13
2.3、績效.............................14
2.3.1、何謂績效.........................14
2.3.2、績效管理..........................14
2.3.3、績效指標簡介.......................16
2.3.4、績效指標的原則與條件...................16
第三章、模式建構.........................21
3.1、百貨公司的產業價值鏈.....................21
3.2、百貨公司的供應鏈架構.....................24
3.3、百貨公司之整合架構......................26
第四章、百貨公司產業供應鏈管理績效指標..............27
4.1、利用平衡計分卡建立績效指標..................27
4.1.1、平衡計分卡的功能.....................27
4.1.2、支持平衡計分卡的理由...................27
4.1.3、平衡計分卡的四個構麵...................28
4.2、百貨公司供應鏈管理績效衡量指標................30
4.3、電子產業製造商供應鏈管理績效衡量指標.............33
第五章、 結論與建議........................35
附錄：訪談會議記錄...........................36
參考文獻................................37

百貨公司供應鏈管理模式的績效評估內容提要：
供應鏈管理的主要目的是在整合供應端與需求端的物流、金流與信息流，以達到資源的最有效應用；本研究將探討供應鏈之基礎架構，並發展出適用於百貨公司之供應鏈管理模式。
百貨公司是台灣經濟重要的命脈之一，國內新型態的百貨公司如雨後春筍般陸續開幕，百貨公司間的競爭可以說是進入白熱化的狀態，加上近年來量販店、購物中心等通路的衝擊，主要的競爭方式不外乎以大打折扣戰和贈品戰，然而這樣的削價競爭結果，企業想要提升獲利實屬艱辛，所以需要仔細的探討各種方法來提高改善經營體質，像是建立良好的顧客關係管理、滿足目標客戶需求的變化、提升商品流通效率、降低中間商成本，供應鏈又是百貨公司中最重要的一環，如果建立可行的供應鏈管理模式，導入一有效之供應鏈管理模式來提升百貨公司的競爭力。
本研究主要是與年年蟬聯百貨龍頭寶座、並榮獲突破雜誌「消費者理想品牌全台大調查」中，百貨公司項目的第一名的新光三越百貨公司合作，並搜集百貨公司相關資料，藉由訪談以了解台灣百貨公司與其上下遊間之運作模式，建構百貨公司之供應鏈管理模式之績效評估，並利用平衡計分卡建立百貨公司供應鏈管理之績效指標

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